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提高服務質量 增加客戶粘性
作者:工程部 郭英哲 發布于:2019-4-23 16:41:41 點擊量:

  客戶價值即客戶從企業的產品和服務中得到需求的滿足。企業從與其具有長期穩定關系的并愿意為企業提供的產品和服務承擔合適價格的客戶中獲得的利潤,即顧客為企業的利潤貢獻。

 

  只有正視客戶需求,滿足客戶需求才是一個企業長久發展的基礎。作為一名沖鋒在一線的維修人員,我深刻的認識到服務態度與意識對于客戶的意義,只有做好了第一次接觸,才能夠做好接下來的交流?;諞荒暌岳吹姆裼胛?,對于如何提高服務質量我有以下建議:
 
  1.做到及時有效的解決問題。既接單第一時間聯系車主,在不損害車主利益的同時完成公司的任務。做到客戶、公司共同利益增長。
 
  2.面對客戶的要求,要做到有理有據的解釋。在不損害公司利益、社會道德的情況下盡量滿足,以增加客戶滿意度與客戶粘性。
 
  3.客戶的問題就是我們的主題與價值。正確、認真的對待每一個客戶提出的問題,認真解答,對于不能解決的問題要用日記記錄,讓客戶看到我們對事的認真負責態度,增加客戶的信任感。
 
  在今后的工作中,我將秉承公司原則,滿足客戶要求,認真完成工作任務。為我們寰旗的騰飛而奮勇拼搏!
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